CSP 模型
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CSP, 即企業社會績效 (Corporate Social Performance,CSP),

卡羅爾通常被認為是企業社會績效理論的倡導者,他從九種較具代表性的觀點中,總結出一個三個維度的 CSP 模型 ( 見下圖 ) 。

 

1.        卡羅爾模型的第一個維度是企業社會責任的類別

按照卡羅爾的觀點, “ 企業社會責任包含了在特定時期內,社會對經濟組織經濟上的、法律上的、倫理上的和自由裁量的期望。 ” 卡羅爾并沒有排斥費里德曼的觀點,他認為,作為經濟組織,經濟責任是企業最本質也是最重要的社會責任,但并不是企業唯一的責任;作為社會的一個組成部分,社會賦予并支持企業承擔生產性任務、為社會提供產品和服務的權力,但同時社會也制訂了企業所應該遵循的法律和法規,并且期望企業在法律要求的框架內實現經濟目標,因此,企業肩負必要的法律責任;雖然企業的經濟和法律責任中都隱含著倫理規范,但公眾社會對企業的期望有時超出了法律要求的范圍,尤其在 70 年代后,對企業倫理經營行為的期望,使人們認識到企業倫理責任的重要性;除此之外,社會還對企業寄予了一些沒有或無法明確表達的期望,是否承擔或應該承擔什么樣的責任完全由個人或企業的自由判斷和選擇,這是一類完全自愿的行為,例如慈善捐贈、為吸毒者提供住房或為工作的母親提供日托中心等,卡羅爾將此稱為企業的自由裁量責任。圖一所顯示的四種責任的排列次序和所占比重并不是隨意的,經濟責任處于基礎并占很大比例,其他三種責任依次排序、比例遞減,它們的關系也可以用金字塔型說明,卡羅爾正是用此來說明了各種不同責任對企業而言的重要性以及企業在承擔責任時考慮的優先次序。同時,卡羅爾的闡述尤其強調,四種責任彼此間并不是相互排斥的,也不是固定的,彼此間可能相互轉化,而且任何一個行為中可能同時包含著幾種責任。

2.        卡羅爾模型的第二個維度是企業涉及的社會議題

在分析企業社會責任的定義和類別后,卡羅爾認為有必要進一步探討與這四種責任相聯系的、企業所必須或可能面臨的各種主要社會議題。雖然每個行業所面臨的社會議題可能不同的 ( 如銀行就不如制造商那么關心環境或污染問題 ) ,而且不同時期企業所面臨的社會議題也是變化的 ( 如 70 年代對產品安全、就業歧視等的強調在 50 年代是少見的 ) ,但總體上,在管理實踐中,一些社會議題總是企業管理者最需要考慮的。卡羅爾認為,企業最需要重視哪些社會議題取決于: ① 社會需要與企業需要的吻合程度; ② 社會需要的重要程度; ③ 高層管理人員的興趣; ④ 社會行動的公共關系價值; ⑤ 政府的壓力。如圖一所示,卡羅爾列舉了 70 年代末企業所面臨的普遍社會議題,包括,消費者主義、環境、歧視、產品安全、職業安全和股東等,卡羅爾在此給企業管理者提供了更具體而實際的思路。

3.        卡羅爾模型的第三個維度是企業社會回應的策略

在對企業社會責任進行定義和界定以及提出企業所可能面臨的社會議題后,卡羅爾從管理的角度提出了企業對社會責任和社會議題如何回應的價值觀、模式或戰略。費里德里克認為企業回應是指 “ 企業回應社會壓力的能力 ” ,卡羅爾認為,單純以企業社會回應來代替企業社會責任是不夠的,因為,有回應的企業并不必然是個有責任的企業,所以,他將回應作為企業社會績效模型中的一個層面。企業的社會回應可以有不同戰略和模式,卡羅爾的模型中采用了威爾遜的觀點,如上圖所示,他認為企業對社會所做出的回應可以劃分為:反應性的、防御性的、適應性的和主動回應的四種模式,這反映了企業對待社會議題可能選擇的從消極到積極的回應態度和策略。

作為第一個較為全面的 CSP 模型,卡羅爾模型具有兩個基本特征,一是對企業社會責任概念的擴展,二是對企業社會責任、有效回應和回應行動的綜合。盡管卡羅爾沒有明確定義什么是企業社會績效,但其最大貢獻是將以往人們所爭論的關于企業社會責任的觀點系統化,提出了企業必須承擔的、從經濟到自由判斷的四種不同責任,并將企業在處理企業與社會關系時所應考慮的、以前是分離甚至對立的社會責任、社會有效回應和社會議題觀點進行綜合,模型中關于企業社會責任的廣義看法、責任 / 議題 / 回應之間相互作用的三維空間概念、所蘊含的原則 / 過程 / 政策的方法為分析企業與社會關系議題研究引入新視野、構建了一個有價值的理論框架。但卡羅爾雖然提供了一個三維的空間模型,指出了企業社會績效的多重相互聯系的維度,但這個模型身是靜態的,更多的是對企業社會責任、社會議題或回應過程的描述,而沒有提出如何去解決問題。

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