IBM:通過建立競爭情報體系,實現企業扭虧為盈
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在 20 世紀 80 年代末期,由于 IBM 公司對市場競爭趨勢的判斷出現重大失誤,忽視了當時迅速發展的個人電腦革命,仍然認為大型主機硬件設備的研制開發會給公司帶來持續的繁榮。面對瞬息萬變的市場, IBM 集權化的組織結構和官僚化的管理體制,加快了公司經營危機的來臨。到 20 世紀 90 年代,公司終于陷于嚴重的困境中,在 1991 年至 1993 年, IBM 公司的虧損超過 147 億美元,成為美國公司歷史上最大的凈虧損戶,其在全球電腦市場上的銷售排名 1994 年下降到第三位,股票價格下跌了 50% ,公司發展和生存面臨嚴峻的挑戰。 1993 年 1 月, IBM 董事會決定辭退公司總裁,并由曾任職于麥肯錫管理咨詢公司的原美國 RJR 食品煙草公司總裁路易斯·郭士納先生臨危受命,擔任 IBM 新的董事長兼首席執行官。

郭士納先生一上臺就發現該公司的競爭地位已受到實質性侵害,決定對公司的最高決策層和管理層進行改組,以完善具備戰略性的領導體制,成立了 IBM 中、長期戰略決策組織,即政策委員會和事業運營委員會。并認識到建立一個公司層面統一和正式的競爭情報體制的重要性,提出要“立即加強對競爭對手的研究”,“建立一個協調統一的競爭情報運行機制”,“將可操作的競爭情報運用于公司戰略、市場計劃及銷售策略中”。在郭士納先生的大力支持下, IBM 公司啟動了一個建設和完善競爭情報體系的計劃,并建立了一個遍及全公司的競爭情報專家管理其全部運作的核心站點。 IBM 公司的決策層希望通過該計劃,能夠及時準確地判斷企業的競爭對手拉攏 IBM 公司客戶的企圖。為了對付這些競爭對手,公司組織實施了“競爭者導航行動”競爭情報項目,重點針對 IBM 在市場中的 12 個競爭對手,派出若干名高級經理作為監視每個競爭對手的常駐“專家”,責任是確保 IBM 公司掌握其競爭者的情報和經營策略,并在市場上采取相應的行動,在此基礎上建立公司的競爭情報體系。該競爭情報體系包括完善的管理信息網絡和監視競爭對手的常駐“專家”和與之協同工作的 IBM 公司的競爭情報人員,以及生產、開發、經營和銷售等職能部門的代表,由這些人員構成一個個專門的競爭情報工作小組,負責管理整個計劃中相關方面的競爭情報工作。分布在整個公司的各個競爭情報工作組每天對競爭對手進行分析,通過基于 Lotus 公司 Nores 軟件的系統為工作組提供在線討論數據庫,能夠使 IBM 公司全球各地的經理們和分析家通過網絡進入競爭情報數據庫,并作出新的競爭分析。競爭情報小組還使用 IBM 公司的全球互聯網技術獲取外界信息,利用 IBM 公司的內部互聯網技術更新企業內部的信息。隨著這一體系的不斷完善,競爭情報開始融入到 IBM 公司的企業文化中,在經營過程中發揮越來越重要的作用。

通過調整競爭情報工作重點及建立新的競爭情報體系,使 IBM 公司各部門的競爭情報力量能夠有效地集中對付主要的競爭對手和主要威脅,并提供各種辦法提高各競爭情報小組的協作水平,優化了原有的情報資源,增強了公司適應市場變化和對抗競爭的能力,最大限度地滿足了全球市場上客戶們的需求,公司銷售收入持續增長。競爭情報在 IBM 公司經營改善中的作用也逐步顯現出來。據調查,在 1998-2000 年期間,競爭情報對整個公司業績增長的貢獻率分別為 6% 、 8% 和 9% 。以后 IBM 公司在信息技術行業中又重新獲得了領先地位,到 2001 年公司利潤總額達 80.93 億美元,股東權益為 194.33 億元, IBM 高速增長的商業利潤再次受到公眾的關注。

 

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